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打印在梧州市政务服务中心一楼大厅，一块深蓝色的“办不成事”反映窗口标识格外引人注目。在简洁的字样背后，承载着破解群众急难愁盼、优化营商环境的坚定承诺。
“办不成事”反映窗口
近日，在该窗口，值班人员正耐心倾听办事群众诉求，详细记录问题，为群众和企业在常规渠道办理业务时，搭建起一条兜底解难、直达快办的绿色通道。
“在向‘办不成事’窗口反映前，我们为办理燃气经营许可证前后奔走了近两个月，业务始终未能办结，心里十分没底。没想到通过这个窗口协调推进，仅用2天时间就顺利办好许可证，实实在在为我们企业解了燃眉之急。”日前，中国石油广西梧州销售分公司执行董事、党委书记龚丕强向记者谈起在“办不成事”反映窗口办理燃气经营许可证的过程。
据了解，该燃气经营许可证对应公司位于龙圩区的LNG（液化天然气）加气项目。去年，该项目处于投产试运营关键阶段，却在办理燃气经营许可过程中遇到堵点。梧州市行政审批局了解情况后，立即依托“办不成事”反映窗口，主动靠前服务，帮助企业理顺流程、协调解决竣工验收备案等相关问题，助力企业顺利领证、如期投产，也让企业在梧州扎根发展更有底气、更有信心。
何为“办不成事”窗口？“办不成事”这个名字并不意味着“事办不成”，而是梧州市行政审批局专门设立的“兜底窗口”，主要受理群众和企业办事中的各类“疑难杂症”。例如，因政策壁垒、部门推诿、历史遗留等导致业务办理卡住的办证难题，均可向该窗口反馈，由其牵头协调解决。
据了解，像这类专门处置各种审批办证难题的窗口，在市县两级政务服务中心均有设立，并配备了专门值班人员，分类处置诉求，简单问题当场协调解决、复杂问题限时办结、跨部门难题联动会商，一般问题即收即办，复杂问题原则上1个工作日内给出解决方案并反馈，全力提供兜底服务，力争让能办成的事高效办成，让办不成的事越来越少。
“窗口严格落实首问负责制，实行事项受理—分类转办—跟踪督办—结果反馈—办结回访闭环流程。”梧州市行政审批服务中心主任伍颖琪介绍，窗口运行以来累计办结疑难事项134件，有效疏解办事堵点，切实提升了企业和群众办事获得感。
此外，近年来梧州市行政审批局持续深化政务服务改革，以自然人、法人两类窗口为主推行“2+X”窗口改革，并辅以“高效办成一件事”、增值服务等其他特色专区的“大综窗+特色专区+移动政务窗口”综窗模式，推动政务服务效能持续跃升，以精准服务优化营商环境，为梧州经济高质量发展注入动能。
来源：梧州市融媒体中心
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